# Reklamation & Rücksendungen

- **Veröffentlicht:** 2022-07-12
- **Aktualisiert:** 2022-12-12

## Beschreibung

Haben Sie eine Rücksendung oder Reklamation ?

Reklamation: Tel. 03877/79308 oder per Email an: [mail@brueggert-buero.de](mailto:mail@brueggert-buero.de)

Rücksendungen: nach vorheriger Absprache per Mail oder Telefon

Sachmängelhaftung

Der Kunde hat die Ware unverzüglich nach dem Erhalt zu untersuchen. Offensichtliche Mängel hat er unverzüglich durch eine Anzeige schriftlich zu rügen. Versteckte Mängel sind unverzüglich nach ihrer Entdeckung schriftlich zu rügen. Gerügte Waren sind zur Untersuchung für uns bereitzuhalten oder auf unser Verlangen uns zuzusenden. Die Veränderung an der gerügten Ware bedarf unserer Zustimmung. Der Kunde ist alternativ zur Mängelrüge, in Textform berechtigt, zu rügen.

Liegen Mängel an der von uns gelieferten Ware vor, leisten wir die Nacherfüllung durch Nachbesserung – in diesem Falle gelten zwei Nachbesserungsversuche als vereinbart – oder durch Ersatzlieferung. Das Wahlrecht der Nacherfüllungsart liegt bei uns.

Die Mängelansprüche des Kunden verjähren ein Jahr nach Lieferung bzw. Übergabe der Kaufsache an den Kunden.

Keinerlei Gewährleistungsansprüche bestehen, wenn Mängel durch normale Abnützung, unsachgemäße Handhabung, ungeeignete Lagerung und unsachgemäße Installation, ungenügenden Frostschutz, Gewaltanwendung, unsachgemäße Verwendung, chemische, elektrische, oder andere schadhafte Einflüsse oder ähnliche Ursachen bewirkt werden; wenn die Waren verändert wurden, insbesondere, wenn fremde Teile hinzugefügt wurden; wenn der Kunde Bedienungs- u. Serviceanweisungen nicht beachtet; wenn die gelieferten Waren für einen nicht vereinbarten Zweck verwendet werden; wenn der Kunde selbst oder eine dritte, von uns nicht autorisierte Person versucht hat, die Mängel zu beheben.

Höhere Gewalt (bspw. Epidemien, politische und marktwirtschaftliche Verwerfungen) berechtigt uns zum Vertragsrücktritt bzw. späterer Lieferung. Schadenersatzansprüche hieraus sind unzulässig.

Transportschäden sind vom Kunden sofort nach Empfang der Vertragsgegenstände beim Transportunternehmen zu beanstanden und uns zu melden.

Bei Warenübernahme ist vor Setzung der Unterschrift auf dem Frachtschein zu überprüfen, ob die Anzahl der Pakete richtig ist. Allenfalls fehlende Pakete sind auf dem Frachtschein vom Frachtführer bestätigen zu lassen. Spätere Reklamationen können nicht anerkannt werden.

Freiwilliges Rückgaberecht

Der Kunde kann unter nachfolgenden Umständen Waren bis 14 Tage nach Ablieferung an uns zurückgeben:

- die Ware ist unbeschädigt und befindet sie sich im Originalzustand

- die Originalverpackung wurde nicht geöffnet, zerstört bzw. trägt keine wesentlichen Gebrauchsspuren

- der künftige bestimmungsgemäße Gebrauch und die Wiederverkäuflichkeit der Ware sind uneingeschränkt gegeben

- der Warenwert übersteigt EUR 20,00

Entstehen uns durch die Abholung beim Kunden Kosten (Transport, Verpackung, Bearbeitungsgebühren bei Zulieferern, etc.) dann ist der Kunde verpflichtet, diese nach Rechnungslegung durch uns zu tragen. Für nach unserer Lieferung beschädigte Artikel, Besorgerartikel (Besorgungen/Sonderbeschaffungen), Streckenartikel (Direktlieferung ab Hersteller), Saisonartikel, Trendartikel, Lebensmittel und andere verderbliche Artikel, Periodika und Zeitungen, Büromöbel sowie auftragsbezogene Artikel (vom Lieferanten oder Vor-Lieferanten für einen Auftrag produziert) ist eine Rückgabe jedenfalls ausgeschlossen.

[Im Shop ansehen](https://www.brueggert-buero.de/page/complaints)